Претензия — это официальное заявление или письменное обращение, которое выражает недовольство, жалобу или требование по поводу какого-либо события, ситуации, товара, услуги или действий другого лица, организации или института. В сущности, претензия является попыткой выразить свое недовольство или неудовлетворенность с целью решения возникшей проблемы или урегулирования спора.

В деловой среде неизбежно возникают ситуации, когда возникают споры и конфликты между сторонами. В таких случаях важно правильно оформить претензию и следовать процедуре досудебного урегулирования споров. В данной статье мы рассмотрим основные аспекты претензии, сроки ее подачи и предоставим образцы документов, используемых при досудебном урегулировании.

Претензия представляет собой официальное заявление, направленное одной стороной другой стороне с требованиями или претензиями по поводу нарушения условий договора или других обязательств. Основная цель претензии — достижение мирного урегулирования спора без обращения в суд. Претензия является важным юридическим документом, который служит доказательством того, что стороны предприняли попытку разрешить спор мирным путем.

Сроки подачи претензии зависят от конкретного случая и могут быть установлены законодательством или условиями договора. Обычно претензию следует направить в письменной форме в течение определенного периода после возникновения оснований для претензии. Рекомендуется ознакомиться с соответствующим законодательством или юридическими консультантами, чтобы определить точные сроки подачи претензии.

Образцы документов для претензии

• Претензионное письмо: Претензионное письмо является основным документом, в котором сторона, выдвигающая претензию, излагает факты, нарушения и требования в отношении другой стороны. В письме должны быть указаны подробности спора, ссылки на договор или другие соглашения, а также просьба о принятии мер или урегулировании спора в определенный срок.
• Приложения к претензии: В зависимости от конкретной ситуации, к претензии могут прилагаться различные документы и материалы в качестве подтверждения нарушений или оснований для требований. Например, это могут быть копии договоров, актов выполненных работ, фотографии, экспертные заключения и другие доказательства.

Досудебное урегулирование споров

После подачи претензии и получения ответа от другой стороны возможно досудебное урегулирование спора. Это процесс, в рамках которого стороны пытаются достичь соглашения через переговоры, медиацию или другие методы альтернативного разрешения споров. Важно иметь в виду, что досудебное урегулирование не всегда приводит к полному разрешению спора, но оно может сэкономить время и ресурсы, сравнимые с судебным разбирательством.

Правила составления претензии

1. Вверху документа укажите наименование организации, которой адресована претензия, а также ФИО должностного лица (директор, начальник), которому она направлена.
2. Ниже указывайте свое полное имя, адрес места жительства и контактный номер телефона.
3. Укажите место составления претензии (город) и дату составления документа.
4. По центру документа напишите наименование «Претензия».
5. В основной части претензии сообщите фактические обстоятельства дела, такие как дата и обстоятельства приобретения товара, за который вы требуете возврат денежных средств, а также причину, по которой вы просите вернуть деньги.
6. Укажите срок для ответа на претензию. Следует отметить, что законодательно предусмотрен срок только для государственных и муниципальных органов, а также для частных лиц, деятельность которых подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. В первом случае срок составляет 30 дней, а во втором случае — 10 дней.
7. Укажите, в какой форме вы хотите получить ответ на претензию (письменно или по электронной почте).
8. Приложите список документов, которые вы прилагаете к претензии. Это могут быть различные документы, начиная от товарного чека и заканчивая заключением эксперта или актом осмотра.
9. В конце документа поставьте личную подпись обратившегося или его представителя. Если вы действуете от имени другого лица, не забудьте приложить копию доверенности.

1. Претензия пишется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается представителю продавца, на экземпляре потребителя представителем продавца делается отметка о принятии претензии: кто принял (Ф.И.О.), должность принявшего, дата принятия, подпись.

Лучшим вариантом является отправка претензии по юридическому адресу контрагента, указанному в ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Тем не менее, также допустимо отправить претензию по адресу, указанному в договоре с контрагентом, согласно пункту 4 Обзора, утвержденного Президиумом ВС РФ 22.07.2020.

Обычно претензия направляется почтой письмом с объявленной ценностью и описью вложений или курьерской службой. При использовании таких способов отправки можно получить документальное подтверждение доставки письма контрагенту, что будет необходимо при подаче иска в суд с аналогичными требованиями к контрагенту.

Срок ответа на досудебную претензию и рассмотрение претензии устанавливается законом. Гражданский процессуальный кодекс (АПК) определяет, что спор может быть передан на разрешение суда только после истечения 30 календарных дней с момента направления претензии (требований) истцом (часть 5 статьи 4 АПК РФ). Однако этот срок может быть изменен (уменьшен или увеличен) в соответствии с условиями, установленными в договоре.

Таким образом, контрагенту, получившему претензию, следует реагировать на нее в течение приблизительно месяца, либо отправить письменный отказ, либо выполнить требования, изложенные в претензии. В противном случае контрагент рискует быть вовлеченным в судебное разбирательство. В случае проигрыша в суде ему придется возместить дополнительные расходы, такие как судебные издержи

Претензия образец пример претензии на качество товара

Заключение: Претензия и досудебное урегулирование споров являются важными инструментами в процессе разрешения конфликтов между сторонами. Следование правильной процедуре и использование соответствующих документов помогают установить факты, выразить требования и, в идеале, достичь мирного урегулирования спора. Образцы претензионного письма и соответствующих приложений помогают сторонам составить полноценные и аргументированные документы. Однако всегда рекомендуется обратиться за консультацией к юристу или специалисту в области юриспруденции, чтобы убедиться в соответствии с конкретными правовыми нормами и сроками, действующими в вашей юрисдикции.