В нашей жизни случаются ситуации, когда после приобретения товара или услуги получаем полное разочарование. И все потому, что товар оказывается некачественным или не выполняет своих функций. Как быть в такой ситуации? Для это существует такое понятие как претензия. Сегодня поговорим о правилах и нюансах ее составления.

Претензия – официальное письмо или обращение, в котором вы выражаете недовольство приобретенным товаром или услугой, а также требуете разрешения сложившейся ситуации. Т. е. вы сообщаете о проблеме и хотите ее разрешить, не прибегая к помощи суда и других органов власти. Главной целью претензии является мирное урегулирование спорного вопроса, без обращения в суд. При этом она является важным шагом, доказательством того, что вы пытались урегулировать ситуацию.

Часто претензии пишут по следующим причинам и с требованием:

• Возврата денежных средств;
• Невыполнение условий сделки;
• Задолжность;
• Некачественный товар;
• Срыв сроков выполнения договора.

К сожалению, такие ситуации не редкость, поэтому важно правильно оформить все документы, хотя и строгих правил нет.

Составляющие претензии

Первое и самое главное – это конечно само письмо, основной документ, в котором вы обозначаете суть претензии, приводите аргументы, выдвигаете требования. Стоит понимать, что это официальная бумага, а значит ваши слова должны быть обоснованными, нужно иметь подтверждение ваших слов, например чеки, договор и другие документы, а также предложение о мирном урегулировании конфликта.

И вторая важная составляющая претензии — это предложение, где в зависимости от ситуации вы прилагаете доказательства своих слов, например чеки, договор, акты экспертизы и т. п.

Досудебное урегулирование споров

Главной целью написания претензии является урегулирование без суда, путем переговоров и нахождения компромисса. Кроме того, составление этого документа может сэкономить время, деньги и нервы, нежели обращение в суд. Тем более это также в интересах обеих сторон.

Правила составления претензии

Выше мы уже говорили о том, что претензия составляется в свободной форме, однако есть важные пункты и нюансы, которые нужно обозначить.

• Вся контактная информация. Сюда относятся паспортные данные отправителя, контактные данные, а также известная информация о получатели претензии, если это компания, то все это содержится в свободном доступе в сети интернет.
• Укажите название документа «Претензия».
• Причины составления документа, здесь все должно быть написано подробно и детально, чтобы не возникало вопросов.
• Требования и предложения по устранению, важно указать срок, в течение которого вам должны предоставить ответ на претензию. Обычно это 30 дней.
• Подготовьте все документы, подтверждающие ваши слова. Это будет Приложение к претензии, о чем нужно указать в тексте самого письма.
• В конце документ подписывается.

Помните, что претензия должна быть составлена минимум в 2-х экземплярах, один вы отдаете продавцу, а другой остается у вас с подписью о получении, если это возможно.

Конечно, идеальным вариантом является отправка претензии заказным письмом по юридическому адресу. В этом случае у вас будет квитанция-доказательство, в которой говорится о вручении письма. И тогда вторая сторона не сможет отрицать получение документа.

После получения, продавец или вторая сторона договора уже должны отреагировать на претензию и возможно, выдвинуть свои условия. Дабы решить все мирным путем и без лишних трат.

Пример претензии на качество товара

Обычно перед письменной претензией ведутся устные или телефонные переговоры, если они не приводят к успеху, то дальше претензия, вед она имеет юридическую силу и позволяет решить вопрос как можно быстрее.

После того, как вы подготовили и направили претензию – остается ждать ответа. Вам также могут написать или оправить письмо, могут согласиться с вами, а могут предложить свои условия или же вовсе отказать.

Если же вы не получили ответа в срок 30 дней, то можно обращаться в суд или другой надзорный орган.